CDernière mise à jour : 05/08/2025
1. Droit de rétractation – particuliers
Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour du produit.
Le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit à l’adresse email suivante : contact@nelishop.fr, ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires et notices.
- Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne sera ni remboursé ni échangé.
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d’erreur de la part de NeliShop ou de produit défectueux.
L’adresse de retour est la suivante :
NeliTec – Retours NeliShop
4 rue de la Bourrée
84130 Le Pontet – France
📞 Téléphone : 04 90 92 49 78
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et jugé conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire expresse du Client.
NeliShop se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- Aux biens qui ont été ouverts et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, après exécution et accord préalable exprès du Client.
5. Réclamation et service client
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client par :
📬 Adresse postale : 4 rue de la Bourrée, 84130 Le Pontet
📧 Email : contact@nelishop.fr
📞 Téléphone : 04 90 92 49 78